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Entre la commande et l'expédition, la préparation du colis nécessite un délai de 12h à 48h en fonction de l’heure de réception de la commande pour les produits stockés chez Izeuly, et jusqu’à 10 jours ouvrés pour les produits stockés chez les fournisseurs.

Les commandes ne sont expédiées ou remises au client qu’après réception du paiement complet. 

Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.

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Horaires

Les colis sont livrés entre 8h30 et 17h30 du lundi au vendredi.

Une livraison en express (24h) avant 13h00 est possible du lundi au samedi (moyennant un surcoût).

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Réception du colis

Le client est tenu de vérifier le bon état du colis à la livraison. En cas de manquant ou de dégradation, le client doit formuler des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, ou du représentant du bureau de poste ou du relais colis le cas échéant. Ces réserves sont à porter sur le Bon de livraison. Il convient donc de ne pas prendre congé avant d’avoir ouvert et contrôlé le contenu du colis.

Contactez-nous ensuite en précisant vos coordonnées, le numéro de la commande et la nature du problème, afin d’obtenir une nouvelle livraison.

En cas d’absence répétée du client lors de la livraison ou de non retrait par le client des colis laissés à disposition au bureau de poste, ou au relais colis, les éventuels frais de retour des produits chez Izeuly et de réexpédition de la commande sont à la charge du client.

Un éventuel retard de livraison par rapport aux délais indiqués aux présentes conditions générales ne donne pas droit à dommages et intérêts de la part de IZEULY.

Izeuly est déchargée de son obligation de livrer en cas de force majeure telle que grève, accident, catastrophe naturelle, impossibilité d'approvisionnement auprès d'un fournisseur.

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Tarifs de livraison

Le coût de la livraison à la charge du client est susceptible de varier en fonction de la zone géographique, du délai et des plages horaires de livraison, ainsi que du poids ou de la valeur des objets commandés.

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Délais de livraison - Prix

Livraison standard. Livraison dans un délai de 4-6 jours ouvrables. 7€

Livraison express. Livraison dans un délai de 2-3 jours ouvrables. 15€

Supplément pour paiement en espèces à la livraison. 6€

Next Day Livraison. Livraison garantie le jour ouvré suivant. 35€

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Pour les autres cas, merci de nous adresser pour une demande de devis contact

Les frais sont alors d'un minimum de 40€ TTC hors France métropolitaine, et 60 € TTC pour les TOM.

Au moment de la commande, c'est le client qui sélectionne les frais d'envoi correspondant à sa commande (zone de livraison, montant de la commande).

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Retour Produits

Le client dispose de 7 jours francs à compter de la livraison (article L 121-16 du code de la consommation) pour retourner un article.

IZEULY s'engage à échanger l’article ou à concéder un avoir, ou à le rembourser sans motif particulier, sous réserve que celui-ci soit retourné inutilisé et intact dans son emballage d'origine. Le client doit se faire délivrer un double du « Bon de retour » par le transporteur.

Si la responsabilité de IZEULY n'est pas en cause dans le motif du retour (livraison conforme à la commande), les frais de retour seront à la charge du client et donc déduits de l’avoir ou du remboursement ou facturés pour un échange. 

Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne sont en aucun cas repris.

Pour effectuer un retour, veuillez svp nous contacter nous préalablement par email à : Formulaire de contact

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Droit de rétraction

Cependant, si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation dans les quatorze (14) jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur www.izeuly.com.

L’objectif de www.izeuly.com est de vous garantir une complète satisfaction.

 

 - les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés et, dans tous les cas, être conformes aux conditions mentionnées dans la section sur les Contrôles de conformité ci-après;
- l'étiquette de remboursement doit être encore attachée au produit avec le scellé,
- les produits doivent être restitués entiers et non utilisés dans leur emballage d'origine,
-  les produits personnalisés Alphabet doivent être retournés dans leur ensemble, tous les composants inclus,

- les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation.